SAHADA · OTOMOTİV SERVİSİ
Beş katman: Voice, Knowledge, Agents, Workflow ve Private AI. Hepsi bugün kullandığınız sistemlerin içinde çalışır ve işi devretmeden bitirir. Bugün sahada olan katman Voice.
KATMANLAR
01
ELIA VOICE
Gelen çağrıyı doğal Türkçe karşılar, tanımlı işlemi konuşma bitmeden tamamlar ve sonucu sisteminize yazar.
MÜŞTERİYarın için servis randevusu alabilir miyim?
ELIAYarın 10:30 uygun, randevunuzu oluşturdum.
LOGO TIGER 3Servis randevusu oluşturulduSRV-48216
02
ELIA KNOWLEDGE
Kurum belgeleri ve veritabanları üzerinden yanıtlar. Her yanıtın altında dayandığı belge ve madde yazılıdır.
SORU
Şanzıman garantisi kaç kilometreye kadar geçerli?
YANIT
160.000 km sınırına kadar geçerli; periyodik bakımların yetkili serviste yapılmış olması şartıyla.
03
ELIA AGENTS
CRM, ERP ve takvimde kayıt açar, günceller ve kapatır. Onay gereken adımda durur ve kararı size bırakır.
04
ELIA WORKFLOW
İş kurallarınıza göre, birden çok sistemi ve birden çok günü kapsayan süreçleri uçtan uca yürütür; aradaki beklemeyi de takip eder.
4 GÜN BEKLEME
05
ELIA PRIVATE AI
Verisi kurum dışına çıkamayan yerlerde mimarinin tamamı sizin altyapınıza kurulur; dışarıya hiçbir veri çıkmaz.
ŞİRKET SUNUCUSU · KAPALI AĞ
VERİ SINIRISAHADA olan katman bugün çağrı karşılıyor; HAZIR olan dördü geliştirildi ve kuruluma hazır, henüz hiçbir kurumda açılmadı.
NASIL ÇALIŞIR
Kurulum dört adımdır. Aşağıda sahadaki katmanı, Voice'u, baştan sona izleyebilirsiniz: ilk iki adım bir kez yapılır, son ikisi her çağrıda tekrar eder.
TEK SEFERLİK KURULUM
Ajanı bugün çalıştığınız ERP ve CRM sistemlerine bağlarsınız. Mevcut kayıtlarınızı okur, gelen çağrıyı doğru araca ve doğru müşteriye eşler. Veri taşımazsınız, yeni bir ekran öğrenmezsiniz.
Üç sistem bağlı. Kayıtlar tek yerden okunuyor.
TEK SEFERLİK KURULUM
Hangi durumda ne yapacağını, hangi bilgiyi soracağını ve ne zaman size danışacağını kendi cümlelerinizle yazarsınız. Ajan bunu her çağrıda uygular.
Plakayı al, müsait saatleri kontrol et, randevuyu aç.
Fiyatı listeden oku, teklifi kaydet, tutarı müşteriye söyle.
Kaydı aç, çağrıyı servis danışmanına aktar, müşteriyi bekletme.
Üç kural tanımlı. Bundan sonra her çağrıda geçerli.
HER ÇAĞRIDA
Telefon çaldığında ajan açar ve doğal Türkçe konuşur. Müşteri bir menüde gezinmez, tuşlamaz, temsilci beklemez. Ajan konuşurken plakayı ve konuyu kaydın alanlarına yazar.
Çağrı bekleniyor.
HER ÇAĞRIDA
Görüşme biter bitmez kayıt oluşur. Randevu açılır, kayıt numarası düşer, müşteri bilgilendirilir. Ajanın tamamladığı çağrılarda ekibinize devredilen bir not değil, geriye kapanmış bir iş kalır.
Kayıt açılıyor.
ÜRÜN
Ajan bir çağrıyı tamamladığında, kayıt CRM veya ERP sisteminizde açılmış olarak sizi bekler. Randevu açılmış, parça siparişi girilmiş, müşteri bilgilendirilmiş olur.
| SAAT | PLAKA | KONU | DURUM | BELGE |
|---|---|---|---|---|
| 09:14 | 61 RD 355 | Periyodik bakım randevusu | TAMAMLANDI | SRV-48213 |
| 09:31 | 06 AC 291 | Fren balatası fiyat bilgisi | TAMAMLANDI | SRV-48214 |
| 09:47 | 35 DT 108 | Servis durumu sorgusu | TAMAMLANDI | SRV-48215 |
| 10:02 | 34 KLM 48 | Servis randevusu talebi | SIRADA | |
| 10:05 | 41 NS 530 | Kaporta onarımı randevusu | SIRADA |
SON İŞLEMLER
ENTEGRASYONLAR
Bir ajan, ancak sisteminizde bir şeyi değiştirebiliyorsa işe yarar. Bu yüzden bağlantı katmanını ayrı bir ürün olarak kurduk: ERP, CRM, SQL veritabanları, REST API'ler ve şirket içi sunucular bu katmanın üzerinden bağlanır.
RANDEVU
Görüşmede kendi çağrı akışınızı ve sistemlerinizi inceleriz.
BUGÜN
ELIA Voice bugün büyük bir otomotiv servis grubunda sahada; gelen çağrıları karşılıyor ve randevuyu sisteme yazıyor.
Türkçe dil modelimizi geliştirmek için EuroHPC altyapısında tahsisimiz var.
Logo, Netsis, Mikro, Uyumsoft, SAP ve Dynamics için hazır entegrasyon var. Bunların dışında ERP, CRM, SQL veritabanları ve REST API'lere bağlanırız; şirket içi sunucular dahil.
Hayır. Müşteri her zamanki gibi servis numaranızı arar. Ajan ilk çalışta açar ve doğal Türkçe konuşur.
Bunu kurulumda siz tanımlarsınız. Tanımladığınız durumlarda çağrıyı ekibinize aktarır, kaydı açık bırakır ve müşteriyi bekletmez.
Hayır. Mimarinin beş katmanı var: Voice, Knowledge, Agents, Workflow ve Private AI. Voice bir otomotiv servis grubunda çalışıyor. Diğer dördü geliştirildi ve kuruluma hazır; henüz hiçbir kurumda açılmadı.
Önce süreçlerinizi ve sistemlerinizi çıkarırız. Ajan sizin kurallarınıza göre yapılandırılır, mevcut sisteminize bağlanır ve ilk çağrıyı karşılamadan önce sizinle birlikte test edilir.
Kurulum mevcut sisteminizde yapılır. Süreçlerinizi bir kez tanımlarsınız; ilk çağrıya kadar ekibimiz sizinle birlikte yürür.